三门县民政局积极探索“虚拟养老院”养老服务精准供给方式，推出“合心养、安心住、省心医、舒心吃、暖心护”五大子场景，通过精准化识别、精准化支持、精准化供给，将自下而上的需求表达与自上而下的服务供给勾连起来，实现供需无缝对接，真正满足老年群体养老需求。目前，全县1300余名居家康养老人已完成智慧化适老化改造，累计提供康养服务4万余人次。

一、精准化识别，有效解决“为谁提供服务”问题

一是建档立卡全面服务。突破传统养老时空局限，延伸“虚拟养老院”服务触角，采用“线上+线下”运行模式，通过智慧收集、智慧储存、智慧管理、智慧分析、智慧交流“五位一体”，建档立卡，动态调整，精准画像，因人施策，实现院内老人养老服务应享尽享。目前，已为392位入住老人建立个人需求档案。

二是随需而变适时服务。以“手机APP+‘虚拟养老院’+养老服务中心”为载体，构建“点单—派单—领单—晒单”服务模式，老人在线“点单”后15分钟内便可得到环境改造、安全监测、健康管理、医疗护理、家政保洁等13大类113项子服务。目前，已接收特殊老人点单59个，回应老人需求185个。

三是就亲就近随时服务。按照就亲就近的原则，推行以老助老、银龄结对、邻里互助制度，鼓励引导有责任心、有能力的低龄老年志愿者开展“入户入心”活动，全面摸清本村老人具体情况，向近邻独居老人提供代办、助急、助行、生活等家庭互助服务，预防或降低独居老人风险意外的发生。目前，已开展以老助老结对帮扶64对，服务381余人次。

二、精准化支持，有效解决“谁来提供服务”问题

一是政府政策扶持。发挥政府在财政投入、兜底保障、政策环境等方面的作用，完善建床补贴标准，分年龄、分类别对“虚拟床位”建床老年人实行差别化补贴政策，低保低边老人由政府全额兜底，重度失能的老人由政府每月给予600元的护理补贴，为老年人养老服务提供托底保障。

二是专业团队服务。始终秉持“一站式养老服务”的理念，引入品牌养老服务企业和专业养老服务机构，为入住老人提供暖心化服务、精细化管理。目前，已引进百龄帮、星泰健康等专业团队，满足老人的养老需求。加强专业化队伍建设，通过定向培养、岗前培训、校企培育等举措，不断提高专业团队精准服务能力。今年以来，已累计培训300余人次，新增养老护理登记证书持证人数49人。

三是社会力量协同。打破单一化主体支持模式，广泛动员社会组织、专职社工、党员志愿者、公益慈善、爱心企业等力量，组建助老服务志愿队伍，常态化上门精准掌握老人的基本情况和实际需求，有针对性的开展买菜送餐、家政保洁、义探陪伴等志愿服务。目前，已组建志愿服务队伍12支，开展各类志愿服务活动30余场次。

三、精准化供给，有效解决“提供什么服务”问题

一是守护健康服务贴心。根据老年人能力评估情况，科学合理划分护理等级，利用线上数字化手段，全天候精准监测、精准识别、精准预警。定期组织社区医生、养老护理员等入户问诊，为老人提供免费健康体检、老年慢性疾病预防与管理等服务，让老人足不出户就可以享受到专业医疗服务。目前，已开展爱心体检、问诊500余次。

二是为老助餐暖胃暖心。依托“舒心吃”子场景，构建“点餐、配餐、送餐”全域智慧助餐模式，老年人足不出户就可享受营养均衡、可口美味的餐食。开通助老配送餐车，由志愿者、专职社工、外卖小哥等力量组成爱心送餐服务队，为老人提供上门配餐服务，让老年人就近吃上“可口饭、放心餐”。目前，已提供上门送餐服务1200余人次。

三是心理关爱倾心用心。定期组织专职社工、心理咨询师等志愿者，开展老人心理关爱团辅活动，从孤独、寂寞、焦虑、依赖等方面排解老人常见的心理问题，确保入住老人身心健康。针对老年人恐惧、悲观、抑郁等严重心理问题，聘请心理医生提供免费心理咨询，帮助老年人转变障碍心理状态。目前，已开展心理关爱团辅活动20场次，开展个人心理咨询和疏导4621人次。