近日,杭州市拱墅区市场监管局康桥所收到一起投诉,投诉人佟某反映其11岁儿子从家中偷拿一万余元现金到小区超市购买动漫卡片,其不予认可,请求监管部门介入处理,退回部分费用。 康桥所工作人员项志友、陈洪根据多年投诉处理经验,意识到此投诉处理宜快不宜慢,决定迅速行动,当天下午就约上了佟某及5名小朋友一起到该超市内进行核实和调解。 超市经营者承认佟某儿子及其同学多次在超市购买动漫卡的事实,表示几人多时一次购买有2000多元,少时一次也有几百元,但由于小朋友们没有索要购物小票,所以具体销售金额不详。 执法人员又对佟某及5名小朋友进行询问,其中佟某儿子表示先后合计用3900元在此处购买动漫卡,另外4名小朋友陈述用3400元在此购买动漫卡。调看监控记录,也不能查清5名小朋友究竟在此购买多少动漫卡。 佟某则表示已从5名小朋友手中追回2600元现金。 执法人员在调查中,没有发现超市经营者存在违反产品质量法及物价法的情形。佟某儿子也表示,购买的这些动漫卡因担心拿回家中会被家长发现和责骂,绝大多数已遗弃不见,少部分已拆包无法二次销售。 根据上面这些情况,执法人员进行现场调解。佟某气愤表示店家销售如此大金额的动漫卡给其未成年儿子,存在违法和不道德行为,要求至少退回5000元。超市经营者则表示是5名小朋友多次购买,在当前经济形势和家庭条件下也属正常,并且其利润也只有1000元,故只同意退回1000元。 执法人员一方面对超市经营者宣讲合同法对儿童购物的法律效力问题,阐述了家长不易;另一方面则向佟某宣讲其对儿子的监护不力和教育不够的责任,劝说双方本着互谅精神解决纠纷,避免矛盾加剧、损失扩大。经过反复劝说和调解,最后双方达成协议,由超市经营者一次性补偿佟某2000元,调解协议当场执行完毕。 投诉双方均对本次纠纷最终得以圆满解决表示满意,也对执法人员的辛勤工作表示由衷感谢。 近年来,未成年人过度消费等问题逐渐增多,这不仅影响了未成年人的身心健康和正常学习生活,还使诸多家庭陷入困境。作为家长,要帮助孩子树立正确的金钱观和消费观,让孩子参与到家庭理财过程中,使其学习到生活中应该如何正确使用金钱;作为商家,当遇到未成年人独自大额消费时,也应谨慎对待。
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